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【池州】首条“医保智能语音服务热线”开通

时间:2024-06-28 来源:安徽省医保局作者:佚名

　　据池州日报报道近日，池州首条“医保智能语音服务热线”在贵池区正式开通。

　　贵池区医保智能语音播报系统开通后，将8小时人工服务拓展为“7×24”小时“人工+智能”服务，实现医保政策咨询全天候“不打烊”。同时，该系统支持4人同时在线咨询，服务能力提升60%以上。据统计，自热线开通以来，已累计通过“人工+智能”方式服务群众超1.3万人次，其中智能语音服务9200余人次。

　　据了解，为进一步提升医保服务效能，该医保智能语音播报系统开发了门诊慢特病等7类业务模块，将22个医保高频业务咨询纳入智能语音播报系统“指引”服务，统一规范29条智能语音服务推送口径，提升了医保业务办理精准度。

原文链接：https://ybj.ah.gov.cn/xwzx/sxdt/149487101.html
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