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六安市场监督管理局来滁交流学习

时间:2021-04-16 来源: 作者:

　　3月23日，六安市市场监督管理局二级调研员、市消保委副主任沈俊带领六安市消保委秘书处、金寨县市场监督管理局、梅山市场监督管理所和古碑市场监督管理所一行来滁交流学习放心消费创建、满意消费长三角天长区域领跑、消费维权等有关工作。滁州市市场监督管理局四级调研员唐凤阳和相关科室负责人陪同。交流学习以实地参观和座谈会的方式进行。

　　沈俊一行参观了滁州市投诉举报处置指挥中心12315大厅。听取了滁州12315中心平台建设、话务外包、人员机制、工作流程、投诉受理量等软硬件建设情况，查看了《2020年消费维权报告》、12315每月分析等材料。自市市场监管局组建以来，局党组高度重视12315投诉举报工作，把此作为连接民生的桥梁，从人员、经费等方面提升12315软硬件建设。有效的畅通了消费者投诉渠道，提升了接听率。

　　座谈会上，双方分享了12315体系建设和放心消费示范单位创建工作的主要做法和取得的成效，并从建章立制、人员配备、岗位设置、晋升机制、经费保障、技术支撑、智慧监管等方面进行了深入交流。唐凤阳介绍了天长市互联网+全程电子化维权、农贸市场食品安全可追溯、党建引领特色维权服务站等创建成果、召开“满意消费长三角”天长现场推进会的经验和做法。

　　沈俊一行对滁州消费维权工作给予高度评价，认为滁州消费维权工作全面规范，扎实细致、管理有序，机制创新，形成了许多可借鉴的经验和做法，希望在今后的工作中，双方继续加强交流，共同探索消费维权工作新思路新机制，共同推动放心满意消费创建工作再上新台阶，更好地服务高质量发展、高品质生活，提升人民群众消费的获得感和满意度，共同打响“满意消费长三角”品牌。

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