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五部门联调多元主体参与化解汽车三包纠纷

时间:2021-04-16 来源: 作者:

　　市消保委为适应消费环境新形势、满足消费者对消费维权保护新要求，不断创新工作模式，打造“多元参与协同共治”的“大消保”、“大维权”工作格局。

　　今天下午，在省市场监管局的组织下，省、市、区三级市场监管局、市消保委、辖区监管所五部门联合，针对一起因车辆7个月内反复维修十余次引发的的消费投诉开展现场调解，同时邀请了合肥市消费者维权律师服务团副团长陆芝云律师、团员许玮律师出席发表专业意见。

　　调解前，市消保委副秘书长丁云逐一向投诉双方介绍了参与调解的人员组成，询问双方是否主张调解人员回避，并告知双方相关权利义务。调解中，投诉双方陈述情况并提出各自纠纷解决方案。律师团陆芝云律师、许玮律师就汽车领域相关法律法规做出专业解读，明晰双方责任承担，指出目前关键争议点并给出破解方案，得到投诉双方及调解会人员一致认同。

　　省市场监管局12315指挥中心副主任陆红指出企业应树立消费者至上理念，保护消费者权益是企业经营重点内容，服务好消费者是包括4S店在内的所有经营者提升品牌、打造口碑的重要途径，要求被投诉4S店本着消费者为中心的态度，认真听取各级市场监管局、消保委、监管所及两位律师专业意见，努力将解决方案向消费者可以接受的方向靠近，促成达成一致意见，化解矛盾纠纷。被投诉4S店表示会尽最大努力保障消费者权益，积极与生产厂家沟通处理，以多种方式弥补消费者损失。

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