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流程多优化患者少跑腿——新华医院“一把手走流程”直击就诊痛点

时间:2025-11-03 来源:北京市卫生健康委员会作者:佚名

　　10月28日上午，通州区新华医院党总支书记李军以“异地医保就诊患者”的身份，在新华医院临河里院区完整体验了一次就诊全流程服务，通过“沉浸式”体验发现问题、推动流程优化。

　　李军从门诊入口开始模拟就诊流程。在完成常规安检后，他首先来到一层总服务台，完成了血压测量，并向工作人员说明自身“牙龈出血、需佩戴假牙”的诉求。

　　在总服务台工作人员的引导下，他前往门诊二层分诊台，经分诊台工作人员协助，成功完成建档、挂号、缴费及就诊号码领取，随后经工作人员引导进入牙周科候诊区等待就诊。

　　就诊时，牙周科医生结合其主诉与病情，第一时间邀请修复科医生联合会诊，最终共同制定了针对性治疗方案。

　　亲身体验完整就诊流程后，总结会上，李军指出，当前患者来院就诊流程中仍存在环节繁琐、折返次数较多等问题。他明确提出，一是要进一步梳理就诊全链条，精准优化关键环节，从根本上减少患者跑腿次数，切实提升患者就医过程中的获得感、幸福感与安全感；二是要坚持以患者为中心，推进服务流程优化，做到费用透明、服务贴心、提示到位，实现覆盖就医全程的优质服务；三是要充分发挥患者服务管理中心的统筹协调作用，完善风险点排查清单，全面加强医德医风建设，推动各项管理措施落到实处、见到实效。

　　此次“一把手走流程”，既是一次聚焦细节的“微体检”，也是一次服务理念的“大升华”。它以行动诠释：卓越的管理源于躬身入局；有温度的服务始于感同身受。当管理者与患者同行一程，解决的虽是具体流程的“难点”，疏通的却是群众心中的“堵点”，为医院的高质量发展夯实了根基、开辟了新境界。

原文链接：https://wjw.beijing.gov.cn/xwzx_20031/jcdt/202511/t20251103_4251168.html
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