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梧州市妇幼保健院：“灵动天使”流动服务暖人心门诊服务升级惠民生

时间:2025-10-22 来源:广西壮族自治区卫生健康委员会作者:佚名

　　“正愁不知道去哪做检查，这位姑娘就主动过来帮忙指引，太贴心了！”9月下旬，在梧州市妇幼保健院门诊大厅，带着孩子就诊的市民李女士对着身边佩戴统一徽章的护理人员连连称赞。她口中的“姑娘”，正是医院新设立的门诊护理巡视岗——“灵动天使”的一员。如今，这群护理人员穿梭在各候诊区与诊室之间，成为医院里一道兼具专业与温度的“流动风景线”。

　　随着群众就医需求的不断提升，以往的固定分诊模式难以全面覆盖患者的动态需求，“寻路难”“疑问解答不及时”“操作自助设备不熟练”等问题，成为不少群众就诊过程中的“小烦恼”。

　　“要让服务‘动’起来，主动贴近患者需求。”基于这一理念，梧州市妇幼保健院创新推出“灵动天使”门诊护理巡视岗，推动门诊服务从“被动等候”向“主动服务”转变。据了解，“灵动天使”团队均由经验丰富的护理人员组成，佩戴统一标识，主要承担五大核心职责：一是流动导诊，根据患者就诊科室精准指引路线，避免患者跑冤枉路；二是主动答疑，及时解答挂号、缴费、检查流程等疑问，同时安抚患者焦虑的情绪；三是秩序维护，协助引导候诊秩序，实现患者高效分流，缩短等候时间；四是突发协助，对就诊过程中出现不适的患者及时提供初步护理干预，为急诊患者开辟“绿色通道”；五是健康宣教，结合患者病情与需求，及时科普疾病预防、健康管理等知识，让健康指导更接地气。

　　守护妇女儿童健康，既要靠精湛的医疗技术，也要有温暖的服务模式。下一步，梧州市妇幼保健院将不断探索服务创新，用更优质、更便捷、更贴心的医疗服务，为群众健康保驾护航，为建设“健康梧州”“文明梧州”贡献妇幼力量。

原文链接：http://wsjkw.gxzf.gov.cn/xwdt_49370/gs/t26054542.shtml
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